Kunde Unbekannt?

In vielen Unternehmen werden Kunden noch immer als Nummern geführt.

Bestenfalls werden sie verwaltet und nach erfolgtem Auftrag wieder in die Anonymität entlassen.

Es gibt zig Marktstudien über zielgruppenspezifisches Verhalten- was grob genommen nur Kennzeichen und Merkmale erhebt, nicht jedoch die individuelle Persönlichkeit des Kunden berücksichtigt. Sicher, im Zuge der Croudsourcing-Bewegung entstehen Open-Innovation-Plattformen, auf denen sich der Kunde mit seinen Ideen zu Produkten, Dienstleistungen oder einer Fragestellung einbringen darf. Für den Kunden ist das richtig und wichtig, denn er gibt gerne und bereitwillig das was er hat und was er kann. Er trägt auch gerne zur Verbesserung bei, ohne ins Rampenlicht der Aufmerksamkeit zu rücken. Doch er bleibt letztendlich was er ist: Ein Jemand in der Anonymität.

Wie kann man sich die Persönlichkeit des Kunden ins eigene Unternehmen holen?

Und wie lässt sich dadurch auch das Arbeitsengagement der Mitarbeiter fördern?

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Jammerlappen

"We love to entertain you!" Mal ehrlich, genau sooo siehts doch aus mit den Jammerlappen, oder?!

Jammer, so scheint es, ist die Nahrung einer ganzen Nation. Merkwürdigerweise verzehrt sich der Jammer dabei nie, was uns veranlasste, ihm Gestalt zu verleihen.

Ursprünglich verfasste ich in 2007 ein Abstract über den Jammerlappen, der in der Folge dazu führte, dass sich die Anfragen nach Jammerlappen häuften.

Wir haben uns im Team Gedanken gemacht, wie wir die Jammerlappen nutzbringend konzipieren könnten und starteten eine eigens dafür eingerichtete Website. Weitere Informationen könnt ihr dort entnehmen.

Passend zum Trainingsspiel "Jammerlappen", stehen die Jammerlappen nun auch hier ab sofort als kreative Akquise- & Marketingtools, oder für den Einsatz in Trainings im Shop zur Verfügung.

Wir wünschen "Jammers!"

Meist füge ich noch hinzu: " Dabei liegt Verlust auch im Gewinn!" Dieser zugegebener Maßen fast philosophisch anmutende Zusatz erzürnt die Gemüter. Vornehmlich jene, die sich durch Pixeltrading Expertenstatus erwirtschaften. Wer will schon hören, dass das Anwenden immer gleicher Regeln und das bedienen immer gleicher Märkte in den Verlust führt? Und das dieser Verlust dann der Gewinn, als Folge des Spielens sein soll?

"Wie wir spielen, so gewinnen wir!" Schaue ich mich in der Landschaft der Spielmacher - also jener, die Märkte und Unternehmen gestalten - um, so stelle ich fest, dass das Spiel viel mehr von Regeln bestimmt wird, als dass sich eine entspannte und förderliche Dynamik des Spielens entfaltet. Und das, obwohl wir doch alle wissen, dass der größtmögliche Bindungs- und Lerneffekt durch Spielen zustande kommt und wir uns den Regeln im Abenteuer Spiel völlig frei und ohne Zwang unterwerfen! In diesem Beitrag der neusten Ausgabe des Trendmagazins"wörkshop" werden Erfolgsstrategien zum Einsatz von Spiel im Marketing und in Produkten aufgezeigt.

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Ich könnte auch vorschlagen das Investment in „social media“ zu stoppen- dem Krisennerd! Denn entgegen der Annahme soziale Netzwerke dienten dem Austausch und der Vernetzung, ist der einzige Zweck der, Strömungen und Bewegungen zu analysieren, zu dynamisieren, zu kontrollieren und zu kanalisieren. 

Schleichende Instrumentalisierung durch emotionale Überbeanspruchung erzeugt durch bewusst inszenierte Flips, Dynamiken zur Steigerung des Hasses, lässt Logik und Vernunft einschmelzen und gipfelt letztendlich in einer Entemotionalisierung.

Der Mechanismus läuft dabei über die Stufen der Irritation, Verunsicherung, Angsterzeugung zu Hasserzeugung, über Verarmung in die Depression bis hin zur Vereinsamung. Am Ende fällt der Tod seine Lebensentscheidung. 

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Game(r)s Zone © Máren Kruse

oder direktional, lateral, global: Weniger TamTam mehr Spiel!

Ich hätte auch sagen können:

Wir machen in Spiel und nennen es „Games-Mob.“ Auftauchen aus dem Nichts und Spiel!

Ähnlich der „flashmobs.“ Doch ich bin eigen, präge gern Worte die es nicht gibt, nur um zu finden, was sich dahinter verbirgt...

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